Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Informacje ogólne Sklep internetowy pod nazwą Goose in a Bow Tie oferuje produkty fizyczne: koszulki (realizowane w modelu Print on Demand – drukowane na żądanie) oraz drukowane kartki okolicznościowe. Poniższe zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) i reklamacji dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dokonujących zakupu niezwiązanego z ich branżą/specjalizacją).

2. Zwroty – Prawo do odstąpienia od umowy Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu na odległość w terminie 14 dni od daty wejścia w posiadanie przesyłki, bez podania przyczyny (dotyczy to produktów o standardowych wzorach dostępnych w ofercie sklepu).

  • Stan produktu: Kupujący ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu (np. przymierzyć koszulkę lub obejrzeć kartkę). Kupujący ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i cech (np. zabrudzenia, ślady użytkowania, prania, zapach perfum, zagięcia kartki). W takim przypadku sklep ma prawo obniżyć kwotę zwrotu.

  • Procedura zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: karolina@pyrawbrylach.pl, a następnie odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go na adres: Karolina Chwalińska 'PyraWBrylach', ul. Limanowska 1, 60-469 Poznań. Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

  • Koszty: Bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu ponosi kupujący.

  • Zwrot środków: Zwrot płatności za produkt (wraz z kosztami najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostarczenia przesyłki do Ciebie) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył kupujący.

  • Wyjątek (Brak prawa zwrotu): Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów koszulek ani kartek okolicznościowych, które zostały spersonalizowane (np. dodano własny tekst, imię, datę lub dedykowaną grafikę).

3. Reklamacje (Brak zgodności produktu z umową) Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli otrzymany produkt posiada wady fabryczne lub błędy w druku, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Brak zgodności z umową to w szczególności:

  • Dla koszulek: Wady materiału (np. dziury, rozprucia), uszkodzony, błędny, przesunięty lub nietrwały nadruk, a także znaczące błędy w rozmiarze (wyraźna niezgodność z tabelą wymiarów podaną w sklepie).

  • Dla kartek okolicznościowych: Rozmazany druk, wady papieru, błędna treść względem zamówienia lub fizyczne uszkodzenia wynikające ze złego zabezpieczenia przesyłki.

4. Procedura reklamacyjna Ponieważ nasze produkty są często realizowane bezpośrednio w partnerskich drukarniach (Print on Demand), do szybkiego rozpatrzenia reklamacji niezbędne są fotografie wady.

  1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres: karolina@pyrawbrylach.pl.

  2. W treści wiadomości opisz, na czym polega problem, podaj numer zamówienia i obowiązkowo dołącz wyraźne zdjęcia wady produktu (w przypadku błędu w rozmiarze t-shirtu – zdjęcie koszulki z przyłożoną miarką krawiecką).

  3. Zgodnie z prawem, w pierwszej kolejności możesz żądać wymiany towaru na nowy (wolny od wad) lub jego naprawy. W modelu Print on Demand najczęstszą formą rozwiązania uznanej reklamacji jest niezwłoczne zlecenie ponownego druku i wysyłka nowego produktu.

  4. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni.

  5. Jeśli wymiana będzie niemożliwa lub będzie wymagała nadmiernych kosztów (np. nakład danego papieru/koszulki został wyczerpany), masz prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrot 100% środków na konto). Odstąpienie nie przysługuje, jeśli brak zgodności z umową jest nieistotny.