Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji (Produkty Cyfrowe oraz Fizyczne)

1. Informacje ogólne Sklep internetowy dostępny pod adresem Goose in a Bow Tie oferuje zarówno Produkty Cyfrowe (pliki graficzne do samodzielnego pobrania i druku), jak i Produkty Fizyczne (koszulki i bluzy). Ze względu na różny charakter tych produktów, zasady zwrotów i odstąpienia od umowy różnią się w zależności od rodzaju zakupionego asortymentu.

2. Zwroty – Produkty Fizyczne (Koszulki i bluzy) Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktów fizycznych w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

  • Stan produktu: Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym – nie może nosić śladów użytkowania, prania, zapachów (np. perfum) i nie może być uszkodzony.

  • Procedura zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: karolina@pyrawbrylach.pl, a następnie odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go na adres: [Wpisz adres do zwrotów].

  • Koszty: Bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu ponosi kupujący.

  • Zwrot środków: Zwrot płatności za produkt nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru. Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności.

  • Uwaga: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, tj. wyprodukowanych według indywidualnych wytycznych klienta (np. koszulki z własnym imieniem). [Usuń ten punkt, jeśli nie oferujesz personalizacji]

3. Zwroty – Produkty Cyfrowe (Brak prawa do odstąpienia od umowy) Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Co to oznacza w praktyce? W momencie, gdy klient otrzyma link do pobrania pliku lub rozpocznie pobieranie, traci prawo do zwrotu towaru z powodu "rozmyślenia się". Kupując produkt cyfrowy w naszym sklepie, klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.

4. Reklamacje (Wady produktu) Mimo braku możliwości zwrotu "bez podania przyczyny" w przypadku plików, klient ma pełne prawo do złożenia reklamacji, jeśli jakikolwiek produkt z naszego sklepu jest wadliwy.

  • Dla produktów cyfrowych wadą jest w szczególności: Uszkodzony plik, którego nie da się otworzyć; niezgodność pliku z opisem (np. inna grafika niż zakupiona, niska rozdzielczość niezgodna z deklaracją); brak wszystkich elementów zestawu.

  • Dla produktów fizycznych wadą jest w szczególności: Wady fabryczne materiału (np. dziury, rozprucia); uszkodzony, błędny lub nietrwały nadruk; znaczące błędy w rozmiarze (niezgodność z tabelą wymiarów w sklepie).

5. Procedura reklamacyjna W przypadku stwierdzenia wady produktu (zarówno cyfrowego, jak i fizycznego):

  1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres: karolina@pyrawbrylach.pl.

  2. W treści wiadomości opisz problem i koniecznie dołącz zdjęcie wady (dla koszulek/bluz) lub zrzut ekranu błędu (dla plików).

  3. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

  4. W przypadku uznania reklamacji:

    • Dla plików: W pierwszej kolejności wyślemy do Ciebie poprawny, wolny od wad plik.

    • Dla koszulek i bluz: Wymienimy towar na nowy, wolny od wad.

    • Jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa (np. z powodu braku dostępności), zwrócimy Ci 100% wpłaconych środków na konto, z którego dokonano płatności.

6. Wyjątki dla produktów cyfrowych (Kiedy możemy zwrócić pieniądze dobrowolnie) Rozumiemy, że błędy się zdarzają. Rozpatrujemy indywidualnie prośby o zwrot w sytuacjach takich jak:

  • Omyłkowy zakup tego samego pliku cyfrowego dwa razy (tzw. duplikat zakupu).

  • Problemy techniczne leżące po stronie naszego sklepu, które uniemożliwiają pobranie pliku mimo prób pomocy.